PC修理事例 ブルースクリーンかつ画面が崩れる症状

こんにちは、コンピュータケア愛媛です。

今回は「事例紹介」の「PC修理事例」をお届けします。

PC修理事例について

PC修理事例は、当社で修理させて頂いた事例の一部をご紹介させて頂くコーナーです。
「よくあるパターン」から「そんなのも直せるの?」というまで、少しずつ追加予定です。

2018年11月に修理させて頂いた案件です。(当社常連さまからのご依頼)
上記の画面コピーが添えられて、次のようにメールでご相談を頂きました。

こんにちは、PCに問題発生したのでヘルプねがいます。
起動して少しすると添付画像が出てフリーズしてしまいます。
スイッチを押すと一旦スイッチランプは消えますが再起動したようにランプが着きます。
しかしモニター画面はつきません。
しようがないので強制終了して起動すると画面が立ち上がりますが、また同じ画面が出てフリーズしてしまいます。

見た瞬間「これは2~3日コースかな?」と思いました。

メールだけでは何往復かかるか分からなかったため、電話でお話しをお伺いすると、こんな感じでした。

  • 最初は普通にパソコンが起動する
  • 少し経つと写真のような画面になってしまう
  • 故障の原因に心当たりは特にない
  • ・・・・・・(以下省略)

軽いトラブルや故障なら、遠隔操作でも修理できる場合が多々あります。

しかしこれはさすがに遠隔では荷が重いと判断しました。

遠方でしたので、出張や持ち込みではなく、宅配便で送って頂きました。

お客様にお心当たりがある場合は、そこを起点に診察を始めるのですが、
今回のようにお心当たりがない場合は、ある意味「全部疑ってかかる」必要があります。
(注)全部とは「物理故障」も「論理故障」も、の意味です。

こんな時、当社では

パソコン車検(パソコンのメンテナンス)


の作業からスタートします。

(中略)

最終的に、次の結果となりました。

  • 部品(ハード)の検査を行ったがすべて異常なし
    → 内心「メモリ故障」を予想していただけに少し意外…
  • OSの一部破損 あり
  • ファイルシステムの一部不整合 あり
  • ウイルス等 軽めの不正ソフト混入あり

それぞれ程度が軽く、丸2日くらいかかるかも?という予想に反して、6~7時間程度ですんなり修理完了しました。

2018-11-12 修理後パソコン

届いた翌日に宅配便で返送させて頂いたため、当社滞在時間は24時間未満でした。

【修理料金】往復の送料込みで¥13,000程度
(注)今回はこの金額で修理できたという一例であり、修理金額は1台1台異なります。

お役に立てて幸いです!

当社では パソコン修理サービス を1件¥6,000~で行っています。(出張料または宅配便代金別途)
パソコン修理でお困りの方は、お気軽に当社までご相談ください。