虫めがね

パソコン購入サポート


パソコン購入サポートとはこんなサービスです

パソコン業界の進歩は、他の分野では例がない程のスピードで進んでいます。
新規の場合でも、買い替えの場合でも、特に次のようなご要望にお応えするサービスです。

  • 私の要望と予算にぴったり合ういいパソコンを選びたい
  • コストパフォーマンス(価格性能比)の良いパソコンを選びたい
  • 家電量販店の店員さんだと部品レベルの話が通じない(ことが多い)ので、もっともっと本当にパソコンに詳しい人に相談しながら新しいパソコンを選びたい

当社でパソコンを販売しているのではなく、「選定」つまり「プロの目利き」をご提供するサービスです。

作業の流れ

  1. ご要望をお伺いします(ヒアリング)

    ・新しいパソコンでどんなことがしたいですか?
    ・新しいパソコンにどれ位の性能が欲しいですか?
    ・新しいパソコンの予算は?
    ・新しいパソコンにはどんな部分をこだわりたいですか?
    などをお聞かせください。
    詳しくお聞かせ頂けるほど、よりあなたの理想のパソコンに近づきます。

  2. 希望される方のみ)パソコンやパソコンパーツの最新事情をお伝えします

    簡単にいうと「パソコン選定についてのパソコン教室」です。
    お客様の中には家電量販店の店員さんより詳しい方もいて、「周りに聞く人がいない」という方の場合、時間延長してたっぷりご質問を頂くこともあります。

  3. 選定作業

    お伺いしたご要望に合うパソコンを選定(絞り込み)していきます。
    有名価格比較サイトを主に利用して絞り込みを進めます。(状況に応じて他サイトも併用します)
    数100種類から 5種類程度まで絞ったら、部品レベルで細かい情報を確認していきます。
    詳細情報を確認しながら、最終的に 1台 に絞り込みます。

  4. 買い替え時)新旧確認作業

    買い替え時に注意すべき点を個別に確認していきます。
    (例)旧PCがデスクトップでモニタケーブルが D-Sub だった場合、新PCにも D-Sub端子があるか? や DVIやHDMIやDPに変更できるか?など

  5. 注文作業

    決定したパソコンの注文作業です。
    お支払い方法や配送方法など、各ショップが提供しているものの中からお客様のご要望に合う形でご注文頂けます。
    オンラインショッピングに不慣れな場合でも、当社が同じ画面を見ながら進めますので、ご安心ください。
    ※名前も知らないショップは基本的に使わず、名前が知られていて当社で利用実績のあるショップを中心に利用しますので、通販特有の不要なトラブルを避けることができます。

  6. 商品到着まで

    お客様のメールアドレスに注文状況や配送状況がショップからメールで通知されます。
    オンラインショッピングに不慣れな場合は、ショップから連絡を受けた伝票番号を教えて頂ければ、配送状況を当社で確認してご連絡させて頂きます。
    万一「届かない」時は、きちんと届くまで当社にてサポートさせて頂きますので、ご安心ください。

  7. 商品到着=完了です!

    ※新パソコンの設定作業や、新旧パソコンの移行作業をご希望の場合は、各種サービスをどうぞご利用ください。

  8. 【お申込者様限定 特典追加】

    商品到着後「1週間以内」に初期不良が疑われる場合、確認作業と交換手続きを全面的に無料サポートさせて頂きます。
    これまで実店舗でばかり購入されていて、通販だと心配・・・という方も、どうぞご安心ください。
    内容により、電話やメールで確認できるもの、遠隔操作で確認できるもの、実機を見ないと確認できないもの、と対応方法が変わります。
    もしもの時は、まずはお電話ください。

料金表

1時間 2時間
料金 5,000円 8,000円

8割以上のお客様は 1時間で最後までたどり着いています。
もし時間オーバーが心配な場合は、事前に「希望条件を紙に書き出して」ご持参頂けるとスムーズに進みますのでお勧めです。

Q&Aコーナー

コンピュータケア愛媛でパソコンを販売しているのですか?
いいえ。
当社では、このサービスに限らず、小売り自体を行っていません。
このサービスは「小売り」ではなく「プロの目利き」のサービスです。

 

パソコン本体以外の相談もできますか?
もちろん大丈夫です。
・パソコン本体(Mac除く)
・パソコン周辺機器
・スマホ(iPhoneのみ、Androidは対象外)※通信事業者は docomo に詳しいです
に対応しています。
このサービスは個人向けですか?法人向けですか?
個人の方も、法人(会社)の方も、ご利用頂けます。
個人/法人を問わず、ご利用予定の用途や、ご予算等をお伺いさせて頂き、ご要望に合わせて最適な製品をご提案させて頂きます。
・コストパフォーマンス重視の方向けのご提案
・バランス重視の方向けのご提案
・絶対性能重視の方向けのご提案
など、ご要望を承りますので、ご指定ください。
どのような人向けのサービスですか?
・パソコンの選び方がまったく分からない方
・自分であれこれ調べる時間を節約したい方
・パソコン業界のスピードが速すぎて、自分で調べきれなくなった方
です。
どのような人には向かないサービスですか?
・パソコンは外見(デザイン)がすべて(=性能はどうでも良い)という方
・当サポートを利用して買ったパソコンには購入後もずっと無償で当社サポートが付いていると勘違いされる方
です。
お金を払ってこのサービスを利用するメリットはあるのですか?
たくさんありますので、順にご回答させて頂きます。

■メリット1「同一商品を1万円以上安く購入できる場合が多い」

オンラインショッピングに十分慣れている方だと例外になることもありますが、お近くの家電量販店で購入されるより1万円以上安く購入できる場合が多いことが大きな特徴です。
20万円以上のパソコンの場合、3万円以上安く買えることもよくあります。
実際 1万円どころかサービス代金の5,000円以上安く買えた時点で、実質0円でプロのアドバイスを受けて頂けることになります。
従って、メリット1だけでも当サービスを利用する価値があると言えます。

■メリット2「購入前にかなりの精度で性能予測ができる」

作り話のような本当の話で「よくある」のが
「私のパソコンは最低限でいいの。A と B と C だけ出来たらいいの。」
という A か B か C の中に、実は高い性能を要する用途が含まれている場合です。

そのような方が一般的な店員さんのアドバイスを受けてパソコンを買うと、多くの場合で「あれ?想像したよりも遅い(重い)」となりがちです。

このサービスは、ハードとソフトの両方に詳しい当社がご提供しておりますので、そのような事態を事前に回避して、最初から快適にご利用頂けるパソコンをご購入頂くことができます。

■メリット3「価値ある1万円」で「お金で時間が買える」

パソコンの部品の中には「交換可能、かつ、1~2年すれば値段が半分になるような部品」が含まれています。

一方「一度パソコンを買ったら、買い替え以外に交換不可能な部品」もあります。

上記を踏まえて
「交換困難な重要部品に+1万円(当社では”価値ある1万円”と呼んでいます)」
をかけることで、処理速度等が上がり、作業中の待ち時間が減り、「お金で時間を買う」(お金で時間を節約できる)ことにつながります。

このサービスのデメリットは?
以前は「万一初期不良品に当たった時、(当社に有償サポートを依頼される場合を除き)お客様ご自身で対応して頂く必要があること」を挙げさせて頂いておりました。
現在は1週間以内の初期不良対応を特別サービスでご提供しているため、デメリットは正直なくなったのでは?と思っています。
もしお気づきの点がございましたら、ご指摘頂けますと幸いです。
利用手段(提供方法)は?
(1) 対面

一番のオススメは「対面」です。
お伺いした情報をもとに、当社で様々な解説~ご提案をさせて頂く際
「同じ画面を見ながらの方が、圧倒的に分かり易い」ことが多々あります。

(2) Skypeによるビデオ通話

遠方等の理由で、対面が難しい場合は、
15インチ以上のディスプレイを使って、Skypeによるビデオ通話をオススメします。
目の良い方であれば、ぎりぎり10インチ以上のタブレット等でもご提供は可能です。

(3) 電話(通話のみ)

上記の2つとも厳しい場合には電話(通話のみ)でもご利用頂けます。
ただしお客様がパソコンに不慣れな場合、電話(音声)だけだと、とても分かりづらいようですので、正直お勧めしていません。

1時間の時間内で、パソコン2台の相談は可能ですか?
制度上は可能です。
ただし、ほとんどのお客様は(法人・個人を問わず)パソコンの買い替え頻度が 5年に1回程度ですので、いろいろお話していると、時間的に1時間で2台は難しい可能性が高そうです。
(後ろの時間に予約がなければ、時間延長も可能ですので、追加料金が大丈夫でしたら、時間延長もご検討ください)
アフターサポートは付いていますか?
このサービスは「選定の目利き」のサービスですので、購入後のサポートは含まれておりません。
必要に応じて、各種サービスをどうぞご利用くださいませ。
何のためにこのサービスを作ったのですか?
当社の設立当初から現在に至るまで、繰り返し頂く同じご質問(FAQ)があります。

それは「新しくパソコンを買ったんだけど思ったほど速くない。なぜ?」というものです。

当社の経験では、パソコンを買い替えたら2倍程度速くなることを期待される方が多いようです。

実機を5~10分ほど見せて頂くと、「速い」「遅い」の理由がだいたい分かるのですが
「この構成だと、確かに速くはないだろうなぁ」という場合が多々あります。

この時のやりとりは、だいたい次のような雰囲気です。

当社
「このパソコンはご自分で選ばれたのですか?」

お客さま
「◯◯デンキのパソコンコーナーに行って、店員さんから
このパソコンいいですよ!と勧められたので、買ってきた機種です。」
とか
「◯◯テレビショッピングで”安いのに高性能!”と言っていたのを買いました。」

残念ながら、そこに大きな落とし穴があります。

東京や大阪など大都市の大手量販店のパソコンコーナーで、
「パソコン販売専門スタッフ」という名札を付けている方は別かもしれませんが、
一般的な量販店やテレビショッピングの営業さんは
「パソコンやコンピュータ自体の専門家ではない」ことがほとんどです。

当社は小売りをしていないため、小売業務に関しては詳しくないのですが、
一度仕入れたら(いろいろな理由で)返品が難しいメーカーや機種の場合、
在庫の余っているものを優先的にお客様に勧めざるを得ないでしょう。

しかしそれは「お店の都合」であって、もちろん「お客さまの都合」ではありません。

すると、最初に書いたような事態が起きてしまうことになりかねない・・・、ということです。

仮に、購入したパソコンが思ったより遅かったとしても、
後から部品交換で状況改善できるケースなら、まだ幸いです。

「部品代+作業費」は発生しますが、
当社のようなパソコンサポートの会社にご依頼頂ければ
新品を買い直すのと比べて確実に安く、性能アップを図ることが可能だからです。

しかし一番「痛い」のは、
後から交換困難な部品が原因で、買ったばかりのパソコンが遅い場合です。

ストレートに申し上げると「解決するには、買い換えるしか方法はない」という話になります。

せっかく楽しみにしてパソコンを購入された直後に、そんな事態が発覚すると本当にお気の毒です。

パソコン&コンピュータ大好き人間としては、そんな悲しい事態を何とか良くしたいという思いと、お客様のパソコンライフが快適になるお役に立ちたい!という思いから、始めることになったのがこの「パソコン購入サポート」サービスなのです。

一番大切な「何のために?」をご紹介させて頂きました。

最後までお読み頂き、ありがとうございます。

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